培训师进阶指南：研讨式工作坊运营手册－丛书名：高等学校计算机基础教育教材精选－作者：（美）RobertLJolles（罗伯特・乔勒斯）
大多数培训师都了解其选择的主题，遗憾的是，很少有人知道如何呈现主题内容。在过去的25年中，本书几乎教导了数以万计的人如何在任何主题、任何环境下销售和教授有效的培训课程。施乐公司全球闻名的“培训师的培训课程”的前负责人罗伯特？乔勒斯在本书中分享了经过时间证明的能够吸引听众、维持听众兴趣、传达重要信息并推动听众采取行动的技巧！本版新增一章内容介绍在线课程，补充了更多用于培训的方法；增加了关于如何在培训中创建和使用模拟的新信息，以及用于开发和调整呈现技巧的模板和工作表。本书中包含值得信赖的建议和强大的工具，是咨询顾问、培训师、演讲者、教师、销售人员和商业职场人士的重要参考资料。罗伯特？乔勒斯（RobertL.Jolles）教授，受欢迎的演讲者和畅销书作家，给世界各地的听众讲课。他寓教于乐，并且能够激励听众。他是独立培训咨询公司JollesAssociates有限公司的总裁，同时也是100多家《财富》500强公司、50多家金融机构、众多大学，以及迪士尼、丰田、诺斯罗普？格鲁曼公司和美国航空航天局等大型企业的培训顾问。他的畅销书已被翻译成十几种语言。欲了解更多信息，请访问www.jolles.com。
罗伯特？乔勒斯（RobertL.Jolles）教授，受欢迎的演讲者和畅销书作家，给世界各地的听众讲课。他寓教于乐，并且能够激励听众。他是独立培训咨询公司JollesAssociates有限公司的总裁，同时也是100多家《财富》500强公司、50多家金融机构、众多大学，以及迪士尼、丰田、诺斯罗普？格鲁曼公司和美国航空航天局等大型企业的培训顾问。他的畅销书已被翻译成十几种语言。欲了解更多信息，请访问www.jolles.com。目录第1部分开始（准备）第1章创建培训业务品牌，让客户信任你2创建自己的品牌2公开课和内训课4主题演讲8课程和工作坊9推广你的课程13培训协会或机构19第三方营销20总结21第2章培训成人学员22营造有利于培训的氛围23建立和保持兴趣24利用成人学员的经验25将你的课程逻辑结构化27用活动来提高参与度28设定明确的培训目标29使用重复来增强对关键信息的记忆30告诉学员你需要他们做什么31激励成人学员学习32让培训材料视觉化33满足学员的信息需求35总结36第3章识别学员的行为层次37第一个层次――无意识的无能37第二个层次――有意识的无能38第三个层次――有意识的能力、38第四个层次――无意识的能力39四个行为层次的实践41下一个层次42总结43第4章培训各种类型的学员.44孤独者学员45安静的学员47友善的学员48沮丧的学员50启发者学员52爱开玩笑的学员54依赖型学员55狙击手型学员58最后一些想法66总结67第5章如何培训有不同需求的群体68如何安排具有各种不同需求的大型群体的课程节奏68培训多样化群体时的禁忌69如何与反应迟缓者合作70如何与优秀学员合作71总结72第6章完成现场准备73早上7:00：早点确定一切，准备就绪73早上7:30：安排谁坐在哪里74早上7:45：让音乐创造轻松的氛围75早上7:50：欢迎学员76早上8:00：让我们准备开始77早上8:10：破冰时间78早上8:30：谈期望的时间83总结86第2部分交付：推销出色培训的艺术第7章交付流程88推销培训88UPPOPPR过程的介绍91掌握UPPOPPR103总结111第8章保持兴趣的30个技巧112总结132第9章有效提问的艺术133问题的类型133准备和指导学员回答问题137提问的技巧140提问的注意事项143总结153第10章使用视觉辅助工具154活动挂图155视频156展示的物品156激光笔157该做什么和不该做什么157最后的一些想法159总结160第11章技术与培训161技术革命161演示软件163笔记本电脑167投影仪167额外的投影仪技术170排除故障171其他注意事项172音乐173电子白板和复制板174实物投影仪175总结175第12章在线培训176在线培训的挑战177在线培训的优点178适合在线进行的课程179成功的在线培训的技巧180成功的在线视频培训的技巧182让别人知道你的在线课程184总结186第13章提供反馈和指导187要避免的陷阱187在提供反馈时不要恐吓学员1883S指导190总结192第14章成功的诀窍193总结210┃第3部分进阶┃第15章培训师的内心212如何呈现最好的自我212始终表现出积极和热情的态度212不要将缺乏经验广而告之213如何处理工作中的疾病215带着分裂人格生存216保持好培训的状态217自信，但不傲慢217应对怀疑219应对焦虑220总结222第16章培训的价值223认识新一代的培训师224聘请什么样的人226总结227第17章避免培训的陷阱228如何建立信誉和获得对培训的尊重228培养合格的培训人员228培训无法解决所有业务问题229培训课程的验证232总结234第18章与培训管理者的合作235强调培训课程的质量235确保培训师与课程开发人员合作235促进课程内容与培训风格一致236总结238第19章评价与支持239评价学员239评价培训师240用课前评估促进准备241切合实际的期望243总结244第20章交叉培训245交叉培训的培训师应考虑的因素245如何对新手培训师进行交叉培训245不要做完美主义者248权力及许多权力滥用249总结250结语下一步251
罗伯特？乔勒斯（RobertL.Jolles）教授，受欢迎的演讲者和畅销书作家，给世界各地的听众讲课。他寓教于乐，并且能够激励听众。他是独立培训咨询公司JollesAssociates有限公司的总裁，同时也是100多家《财富》500强公司、50多家金融机构、众多大学，以及迪士尼、丰田、诺斯罗普？格鲁曼公司和美国航空航天局等大型企业的培训顾问。他的畅销书已被翻译成十几种语言。欲了解更多信息，请访问www.jolles.com。目录第1部分开始（准备）第1章创建培训业务品牌，让客户信任你2创建自己的品牌2公开课和内训课4主题演讲8课程和工作坊9推广你的课程13培训协会或机构19第三方营销20总结21第2章培训成人学员22营造有利于培训的氛围23建立和保持兴趣24利用成人学员的经验25将你的课程逻辑结构化27用活动来提高参与度28设定明确的培训目标29使用重复来增强对关键信息的记忆30告诉学员你需要他们做什么31激励成人学员学习32让培训材料视觉化33满足学员的信息需求35总结36第3章识别学员的行为层次37第一个层次――无意识的无能37第二个层次――有意识的无能38第三个层次――有意识的能力、38第四个层次――无意识的能力39四个行为层次的实践41下一个层次42总结43第4章培训各种类型的学员.44孤独者学员45安静的学员47友善的学员48沮丧的学员50启发者学员52爱开玩笑的学员54依赖型学员55狙击手型学员58最后一些想法66总结67第5章如何培训有不同需求的群体68如何安排具有各种不同需求的大型群体的课程节奏68培训多样化群体时的禁忌69如何与反应迟缓者合作70如何与优秀学员合作71总结72第6章完成现场准备73早上7:00：早点确定一切，准备就绪73早上7:30：安排谁坐在哪里74早上7:45：让音乐创造轻松的氛围75早上7:50：欢迎学员76早上8:00：让我们准备开始77早上8:10：破冰时间78早上8:30：谈期望的时间83总结86第2部分交付：推销出色培训的艺术第7章交付流程88推销培训88UPPOPPR过程的介绍91掌握UPPOPPR103总结111第8章保持兴趣的30个技巧112总结132第9章有效提问的艺术133问题的类型133准备和指导学员回答问题137提问的技巧140提问的注意事项143总结153第10章使用视觉辅助工具154活动挂图155视频156展示的物品156激光笔157该做什么和不该做什么157最后的一些想法159总结160第11章技术与培训161技术革命161演示软件163笔记本电脑167投影仪167额外的投影仪技术170排除故障171其他注意事项172音乐173电子白板和复制板174实物投影仪175总结175第12章在线培训176在线培训的挑战177在线培训的优点178适合在线进行的课程179成功的在线培训的技巧180成功的在线视频培训的技巧182让别人知道你的在线课程184总结186第13章提供反馈和指导187要避免的陷阱187在提供反馈时不要恐吓学员1883S指导190总结192第14章成功的诀窍193总结210┃第3部分进阶┃第15章培训师的内心212如何呈现最好的自我212始终表现出积极和热情的态度212不要将缺乏经验广而告之213如何处理工作中的疾病215带着分裂人格生存216保持好培训的状态217自信，但不傲慢217应对怀疑219应对焦虑220总结222第16章培训的价值223认识新一代的培训师224聘请什么样的人226总结227第17章避免培训的陷阱228如何建立信誉和获得对培训的尊重228培养合格的培训人员228培训无法解决所有业务问题229培训课程的验证232总结234第18章与培训管理者的合作235强调培训课程的质量235确保培训师与课程开发人员合作235促进课程内容与培训风格一致236总结238第19章评价与支持239评价学员239评价培训师240用课前评估促进准备241切合实际的期望243总结244第20章交叉培训245交叉培训的培训师应考虑的因素245如何对新手培训师进行交叉培训245不要做完美主义者248权力及许多权力滥用249总结250结语下一步251
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