公共关系学－丛书名：公共管理系列教材－作者：郭文臣，李冲编著大连理工大学

　20世纪80年代初期，公共关系学作为“舶来品”登陆中国，伴行中国的经济改革、对外开放、社会发展及现代化进程。历经30年的“热”与“冷”的洗礼，公共关系学已经从被“误解”、“拒绝”发展到被“认知”“认可”，研究的领域已经从企业扩展到各行各业，政府乃至国家层面，人才培养已经从短期培训、专科、本科发展到硕士、博士研究生层次，职业化程度越来越高，从业人员数量、素质日益提高，公共关系市场曰趋成熟。第1章公共关系概论
引导案例奥巴马二三事
1．1公共关系的基本含义
1．1．1公共关系的定义
1．1．2公共关系定义的双维性
1．1．3公共关系的内在含义
1．1．4公共关系的构成要素
1．2公共关系的基本特征
1．2．1公共关系的基本结构
1．2．2公共关系的基本目标
1．2．3公共关系的基本原则
1．2．4公共关系的基本方针
1．2．5公共关系的基本方法
1．3公共关系的主要职能
1．3．1建立信誉及形象
1．3．2采集与处理信息
1．3．3咨询与辅助决策
1．3．4协调与沟通
1．3．5开展国际公共关系
1．4公共关系管理
1．4．1公共关系管理的内涵
1．4．2公共关系管理的基本内容
讨论案例苹果公司售后服务风波
本章小结
第2章公共关系的兴起与发展
引导案例中国古代“公关”事例
2．119世纪以前的“准公共关系”
2．1．1中国古代的“准公共关系”
2．1．2国外“准公共关系”的思想与实践
2．2现代公共关系的兴起和发展
2．2．1现代公共关系产生的渊源
2．2．2萌芽时期
2．2．3生长时期
2．2．4繁荣时期
2．2．5发展时期
2．3现代公共关系兴起的历史条件
2．3．1政治条件
2．3．2经济条件
2．3．3技术条件
2．4现代公共关系发展的新趋势
2．4．1国外公共关系发展的现状和趋势
2．4．2公共关系在中国的发展现状和趋势
2．4．3现代公共关系理论流派
讨论案例55秒新闻发布会
本章小结
第3章公共关系的主体
引导案例“汰渍流水席”活动
3．1公共关系的主体一一社会组织
3．1．1公共关系主体的基本含义及其构成要素
3．1．2公共关系主体的类型
3．2社会组织与公共关系
3．2．1组织环境与公共关系
3．2．2组织目标与公共关系
3．2．3组织决策与公共关系
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第4章公共关系的客体
第5章公共关系的中介
第6章公共关系的程序
第7章公共关系的目标――组织形象塑造
第8章组织内部和外部公共关系
第9章危机公关与冲突管理
第10章公共关系活动及礼仪
参考文献

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