电信运营商的新选择和5G网络建设

面对即将到来的5G时代,电信运营商如何扬长避短,在新的技术和市场形势下,找到属于自己的机会,是它们必须直面而又非常焦虑的大问题。网络层、管理层、业务层进一步分离传统的电话时代,电信网络建设、电信网络的计费管理和电信业务是三位一体的,完全融合成一个整体。电信运营商既是网络的架设者,又是计费、业务的管理者,还是电信业务的提供者。当时,业务相对简单,只有语音通信和短信。在这个体系中,电信运营商充分掌握了话语权,也掌控着整个生态链,它非常熟悉和享受这样的生态链。

3G时代,电信网络不但可以打电话、发短信,还有了上网的功能。电信运营商面对这一变化非常焦虑,担心会沦为管道,在很长一段时间里这成为它最焦虑的事。电信运营商对于只能扮演管道的角色无法接受,仍希望独占生态链,除管理外,业务也希望自己来做。

从日本的NTT-DOCOMO做i-mode开始,既做管理又做业务就被电信运营商奉为行业发展的代表模式:网络由电信运营商提供,终端由电信运营商按照自己的要求定制,业务也由电信运营商来提供。在这个模式中,电信运营商一统天下,把网络、管理、业务都做了,虽然手机是定制的,一些业务由服务商来提供,但运营商拥有品牌、服务、渠道各方面力量,成为这个产业链的核心和业务整合者。

随着4G时代的到来,通过手机就可以上网,很快有大量的业务开发商不受电信运营商的控制,自己开发业务。这些开发商机制灵活,反应迅速,业务涉足的范围广且富有想象力,同时优胜劣汰的速度也快,由此,电信运营商的体系很快被冲破,i-mode的模式基本上被消解。

中国的电信运营商一直希望建立起自己的i-mode模式,希望在业务上有所作为,比如曾经推出的飞信、支付、手机报等业务一度非常红火,但随着时间推移,市场竞争加剧,竞争对手在业务端频频发力,电信运营商很快疲态尽显。

电信运营商在业务层面很难施展,很大程度上是由它的体制、思维、管理体系、人才结构决定的,而这些问题不是一天两天就能改变的。不仅中国的电信运营商如此,全世界的电信运营商也存在同样的情况。

对于电信运营商而言,依靠网络的管理来盈利这一模式已经非常成熟,也行之有效。这套体系和业务开发、运营、管理、推广完全不一样,融合起来困难较大。在管理上无法用另一套体系来进行评价,在用人上也很难给予业务开发人员通行市场价格。这就造成了电信运营商开发的业务,即使走在前面,也很难运营好,更别谈不断完善与提升。电信运营商虽然有强大的销售平台,但很难实现新业务的融合和推广,效率不高。此外,当传统业务和新业务在资源、人才上出现冲突时,电信运营商通常选择力保传统业务,放弃新业务。同时,大量新业务在法律、社会责任上存在瑕疵和诸多条件限制,使得电信运营商畏首畏尾,不敢有所作为。

在3G向4G发展的阶段,电信运营商基本上接受了只做管道的现实,虽然在视频、音乐、支付方面小有作为,但业务规模相对于管道而言体量非常小,社会影响也不大,在市场上的竞争力与一流的互联网公司相比有非常大的差距。

随着数据流量的加入,在3G、4G时代,管道与业务分离的趋势越来越明显,电信运营商虽然通过管道获得了较大规模的收入增长,但业务越来越被其他企业压制。5G时代,运营商是继续做管道还是想在业务上有所作为,未来的切入点在哪里,引人深思。

相对于3G和4G时代管道与业务的分离,5G时代会出现管道层、管理层、业务层的分离。
在3G、4G时代,电信运营商提供了管道和流量,业务开发商可以做任何业务,管理的作用并不明显。但在5G时代,除了管道层、业务层,管理层的价值会日益凸显出来。
之前,电信运营商的管理主要针对用户,管理层的作用不是很明显。但5G时代,网络并不是平等地无差别地提供给所有用户使用。除了普通的个人用户,还会有大量的企业用户,不同的用户对于网络的品质、稳定性、速度、功耗、时延都有各自的要求。同时,在这个体系中,计费也会很复杂,针对不同的用户,计费的原则和方法也会不同。

5G时代,电信运营商必须充分认识到管理层的价值,通过多种能力建设,在技术、管理原则上为管理层分离出来做准备,向这种分离趋势要收益。


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2020-09-10
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