物流服务运作与创新
《物流服务运作与创新》基于阶梯式提升的思想，分为基础篇、运作篇和创新篇，本书收集实用的案例资料，并归纳基本的业务模式和方法，围绕企业*关注的的服务创新，介绍创新模式和发展趋势。本书尤其重点关注物流企业运营管理模式，并将视角拓展到服务供应链的大范畴。本书适合本科生作为教材使用，也可作为物流行业管理人员和技术人员的参考用书。
内容简介
本书全面、系统地分析、研究和介绍了物流服务运作管理与创新的有关理论、思想和方法体系，对物流服务运作管理从基础篇、运作篇和创新篇三个层面进行了系统的阐述，既有理论方法的描述，又有运作技术和案例的详细说明，是一本集系统性、创新性和实用性于一体的物流服务运营管理专业教材。本书适用于物流管理专业、物流工程专业的本科生教学需要，也可以满足工商管理专业、物流管理专业、物流工程专业的研究生以及MBA、EMBA的教学需要，对物流与供应链管理领域的管理人员和技术人员也有一定的帮助。
目 录
第1篇基础篇
第1章现代物流的核心内涵和基本运作模式3
1.1现代物流的概念4
1.2现代物流与传统物流的区别6
1.3现代物流的特征与发展趋势6
1.3.1现代物流服务特征7
1.3.2现代物流管理特征8
1.3.3现代物流经济特征10
1.4物流服务运作的概念与特点12
1.4.1物流服务运作的概念12
1.4.2物流服务运作的特点12
1.4.3物流服务运作的新发展13
1.5物流服务运作的基本模式19
1.5.1自营物流模式20
1.5.2第三方物流模式21
1.5.3第四方物流模式(4PL)23
1.5.4物流联盟模式26
1.6物流服务运作模式的选择27
1.6.1定性方法27
1.6.2定量方法29
第2章现代物流服务的利润空间和物流政策环境34
2.1德鲁克的物流观36
2.2物流服务的利润空间37
2.2.1中国物流显性成本分析37
2.2.2中国物流隐性成本分析38
2.2.3现代物流的利润空间40
2.3物流服务模式设计42〖1〗物流服务运作与创新目录〖3〗2.3.1基于成本最小的自营物流服务设计43
2.3.2基于顾客价值的第三方物流设计44
2.3.3基于供应链的第四方物流服务设计46
2.4政府的物流政策选择47
2.4.1我国现代物流服务体系架构及存在问题分析47
2.4.2我国现代物流服务体系建设的三个阶段与主要工作49
第3章现代物流企业的组建方式及其经营管理53
3.1现代物流企业的主要业务取向54
3.1.1传统物流企业业务及其拓展54
3.1.2基于新经济形势、新技术形势、新竞争形势的现代物流企业业务
取向56
3.2现代物流企业的组织架构和职责58
3.2.1现代物流企业的组织架构58
3.2.2企业部门机构职责59
3.3现代物流企业的人力资源协调62
3.3.1现代物流企业人力资源组成和结构63
3.3.2现代物流企业人力资源管理新思路63
3.4现代物流企业的行政管理协调67
3.4.1现代物流企业行政管理内容67
3.4.2现代物流企业行政管理新思路67
3.5现代物流企业经营行为监督与经营管理69
3.5.1现代物流企业经营管理内容69
3.5.2现代物流企业经营行为监督69
第2篇运作篇
第4章现代物流企业运营管理79
4.1服务运营管理的基本理论80
4.1.1服务运营管理的发展历程80
4.1.2制造业管理和服务业管理特征比较81
4.1.3服务运营管理的基本框架83
4.2典型物流业务运作流程设计84
4.2.1运作流程的重要性84
4.2.2典型的物流业务运作流程84
4.2.3物流运作流程设计的基本步骤85
4.2.4运作流程的设计方法86
4.3物流服务方案的基本构成87
4.3.1物流服务方案的概念与特点87
4.3.2物流服务方案的种类87
4.3.3物流服务方案的基本内容88
4.3.4物流服务方案的基本格式89
4.4物流运作方案的详细编制89
4.4.1物流运作方案编制的前期准备89
4.4.2编制的内容89
4.4.3运作指南的编制90
4.5服务供应链管理环境下的扩展型物流企业管理91
4.5.1服务供应链的兴起91
4.5.2服务供应链管理环境下的扩展型物流企业92
4.5.3扩展型物流企业的运作模型93
第5章现代物流服务创新与转型方法99
5.1服务创新的基础理论100
5.1.1服务创新的定义100
5.1.2服务创新的特征101
5.1.3服务创新模型102
5.1.4服务创新模式105
5.2物流服务创新的基本理论和概念框架106
5.2.1物流服务创新的典型特征106
5.2.2物流服务创新模型106
5.2.3物流服务创新的主要模式107
5.2.4物流服务创新的常见方法109
5.3物流增值服务的设计与服务技巧118
5.3.1物流服务种类119
5.3.2物流企业的物流服务方案设计方法122
5.3.3超越客户期望的物流服务技巧124
5.4物流服务创新实践案例分析125
5.4.1安得物流青岛啤酒透明化物流管理方案126
5.4.2海隆物流与大地食品联动项目128
5.5现代物流服务的技术创新研究132
5.5.1大数据在物流业的应用133
5.5.2移动互联、云计算与物联网在物流业的应用134
5.5.3冷链物流技术创新135
5.6物流企业如何开展服务转型137
5.6.1服务转型的方法论137
5.6.2物流企业服务转型的具体措施137
5.6.3仓储运输类企业转型升级路径探析141
第6章物流服务：从经营走向精营145
6.1新服务与新理念146
6.1.1为什么要提高服务水平？——从全球金融危机说起146
6.1.2新理念，新服务148
6.2服务是本难念的经155
6.2.1服务的“蝴蝶效应”155
6.2.2顾客的5种基本心理需求155
6.3服务：从经营走向精营156
6.3.1“精营”基础理论156
6.3.2物流服务——处在剧变的时代160
6.3.3为什么要从经营走向精营161
6.3.4经营与精营的区别163
6.3.5变革时期的精营：带来的机遇与挑战163
6.3.6精营法则163
6.4怎样做到精营服务168
第3篇创新篇
第7章供应链服务运作管理与创新179
7.1供应链服务的兴起与内涵分析180
7.1.1供应链服务的兴起180
7.1.2供应链服务的发展181
7.1.3供应链服务的内涵184
7.1.4供应链服务的特征186
7.2供应链服务的五大经典模式188
7.2.1欧美增值经销商型供应链服务模式188
7.2.2欧美第三方物流型供应链服务模式189
7.2.3日韩综合商社供应链服务模式190
7.2.4香港利丰供应链服务模式191
7.2.5深圳供应链服务模式191
7.2.6五种经典模式的比较193
7.3供应链金融服务创新194
7.3.1供应链金融和物流金融的定义及区别194
7.3.2四种供应链金融创新模式197
7.3.3供应链金融的主要风险202
7.4供应链服务发展趋势206
7.4.1制造业向供应链服务转型发展趋势明显206
7.4.2“共荣共生”的生态圈模式将是供应链服务企业的发展之道207
7.4.3供应链金融服务将成为供应链服务发展重点方向207
第8章“互联网”下物流服务运作创新213
8.1“互联网”：重塑一切213
8.1.1“互联网”及其本质213
8.1.2“互联网”三大源动力214
8.1.3“互联网”下新的商业思维215
8.2“互联网”的相关政策分享218
8.2.1“互联网”政策218
8.2.2“互联网物流”政策221
8.2.3“互联网高效物流”政策222
8.3“互联网”下物流发展模式分析223
8.4“互联网”物流存在的问题及挑战228
8.4.1物流基础设施待完善228
8.4.2实际生产运作模式不能满足快速转变的需求228
8.4.3物流信息平台缺乏有效整合228
8.4.4标准化程度低229
8.4.5企业文化及从业人员专业素养有待变革与提高229
8.5物流服务运作如何推进“互联网”229
8.5.1借助新兴技术，推行物流服务智能运作229
8.5.2信息共享，实现上下游及企业间物流服务协同运作231
8.5.3积极推进标准修订，开展物流服务标准化运作231
8.5.4深入探索绿色化运作，实现可持续物流服务232
8.5.5加强人才队伍建设232
第9章变革视角下的物流服务运作创新237
9.1大数据视角下的物流供应链管理变革237
9.1.1大数据的兴起237
9.1.2超级物流网络241
9.1.3大数据与共享物流241
9.1.4大数据应用面临的挑战242
9.1.5大数据在物流行业的应用趋势242
9.2智慧物流服务模式创新243
9.2.1智慧物流的发展模式244
9.2.2智慧物流的发展趋势246
9.3供应链服务新技术——区块链的应用247
9.3.1区块链技术的起源247
9.3.2区块链的分类250
9.3.3区块链核心技术特征250
9.3.4区块链的应用价值251
9.3.5区块链在物流业应用中的发展趋势251
9.4透明物流管理252
9.4.1透明物流的提出253
9.4.2物流透明3.0253
9.4.3“大数据云计算”与透明物流255
9.4.4透明物流管理的发展方向256
参考文献260
-----
近年来，全球经济发展进入深度调整期，我国经济开始进入新常态。党中央、国务院重视物流业发展，物流业的产业地位显著提升。2014年国务院出台了《物流业发展中长期规划(2014—2020年)》，将物流业定位为支撑国民经济发展的基础性、战略性产业。在经济平稳较快增长和发展环境持续改善的推动下，我国物流业取得了新的进展：行业兼并重组、战略联盟异军突起，跨界融合、供应链整合风起云涌；满足消费需求的快递、电商、冷链物流保持高速增长，产业物流加快转型升级；快递、快运等领域掀起“上市潮”，供给结构适应性显著增强；以“互联网高效物流”为标志的“智慧物流”加速起步，催生了一批新模式、新业态、新技术；无车承运人试点启动，线上与线下加速融合；车联网、自动仓库、无人机送货、智能快递柜、仓储机器人等先进技术装备推广应用，我国物流企业的整体竞争力正快速提高。
内容简介
本书全面、系统地分析、研究和介绍了物流服务运作管理与创新的有关理论、思想和方法体系，对物流服务运作管理从基础篇、运作篇和创新篇三个层面进行了系统的阐述，既有理论方法的描述，又有运作技术和案例的详细说明，是一本集系统性、创新性和实用性于一体的物流服务运营管理专业教材。本书适用于物流管理专业、物流工程专业的本科生教学需要，也可以满足工商管理专业、物流管理专业、物流工程专业的研究生以及MBA、EMBA的教学需要，对物流与供应链管理领域的管理人员和技术人员也有一定的帮助。
目 录
第1篇基础篇
第1章现代物流的核心内涵和基本运作模式3
1.1现代物流的概念4
1.2现代物流与传统物流的区别6
1.3现代物流的特征与发展趋势6
1.3.1现代物流服务特征7
1.3.2现代物流管理特征8
1.3.3现代物流经济特征10
1.4物流服务运作的概念与特点12
1.4.1物流服务运作的概念12
1.4.2物流服务运作的特点12
1.4.3物流服务运作的新发展13
1.5物流服务运作的基本模式19
1.5.1自营物流模式20
1.5.2第三方物流模式21
1.5.3第四方物流模式(4PL)23
1.5.4物流联盟模式26
1.6物流服务运作模式的选择27
1.6.1定性方法27
1.6.2定量方法29
第2章现代物流服务的利润空间和物流政策环境34
2.1德鲁克的物流观36
2.2物流服务的利润空间37
2.2.1中国物流显性成本分析37
2.2.2中国物流隐性成本分析38
2.2.3现代物流的利润空间40
2.3物流服务模式设计42〖1〗物流服务运作与创新目录〖3〗2.3.1基于成本最小的自营物流服务设计43
2.3.2基于顾客价值的第三方物流设计44
2.3.3基于供应链的第四方物流服务设计46
2.4政府的物流政策选择47
2.4.1我国现代物流服务体系架构及存在问题分析47
2.4.2我国现代物流服务体系建设的三个阶段与主要工作49
第3章现代物流企业的组建方式及其经营管理53
3.1现代物流企业的主要业务取向54
3.1.1传统物流企业业务及其拓展54
3.1.2基于新经济形势、新技术形势、新竞争形势的现代物流企业业务
取向56
3.2现代物流企业的组织架构和职责58
3.2.1现代物流企业的组织架构58
3.2.2企业部门机构职责59
3.3现代物流企业的人力资源协调62
3.3.1现代物流企业人力资源组成和结构63
3.3.2现代物流企业人力资源管理新思路63
3.4现代物流企业的行政管理协调67
3.4.1现代物流企业行政管理内容67
3.4.2现代物流企业行政管理新思路67
3.5现代物流企业经营行为监督与经营管理69
3.5.1现代物流企业经营管理内容69
3.5.2现代物流企业经营行为监督69
第2篇运作篇
第4章现代物流企业运营管理79
4.1服务运营管理的基本理论80
4.1.1服务运营管理的发展历程80
4.1.2制造业管理和服务业管理特征比较81
4.1.3服务运营管理的基本框架83
4.2典型物流业务运作流程设计84
4.2.1运作流程的重要性84
4.2.2典型的物流业务运作流程84
4.2.3物流运作流程设计的基本步骤85
4.2.4运作流程的设计方法86
4.3物流服务方案的基本构成87
4.3.1物流服务方案的概念与特点87
4.3.2物流服务方案的种类87
4.3.3物流服务方案的基本内容88
4.3.4物流服务方案的基本格式89
4.4物流运作方案的详细编制89
4.4.1物流运作方案编制的前期准备89
4.4.2编制的内容89
4.4.3运作指南的编制90
4.5服务供应链管理环境下的扩展型物流企业管理91
4.5.1服务供应链的兴起91
4.5.2服务供应链管理环境下的扩展型物流企业92
4.5.3扩展型物流企业的运作模型93
第5章现代物流服务创新与转型方法99
5.1服务创新的基础理论100
5.1.1服务创新的定义100
5.1.2服务创新的特征101
5.1.3服务创新模型102
5.1.4服务创新模式105
5.2物流服务创新的基本理论和概念框架106
5.2.1物流服务创新的典型特征106
5.2.2物流服务创新模型106
5.2.3物流服务创新的主要模式107
5.2.4物流服务创新的常见方法109
5.3物流增值服务的设计与服务技巧118
5.3.1物流服务种类119
5.3.2物流企业的物流服务方案设计方法122
5.3.3超越客户期望的物流服务技巧124
5.4物流服务创新实践案例分析125
5.4.1安得物流青岛啤酒透明化物流管理方案126
5.4.2海隆物流与大地食品联动项目128
5.5现代物流服务的技术创新研究132
5.5.1大数据在物流业的应用133
5.5.2移动互联、云计算与物联网在物流业的应用134
5.5.3冷链物流技术创新135
5.6物流企业如何开展服务转型137
5.6.1服务转型的方法论137
5.6.2物流企业服务转型的具体措施137
5.6.3仓储运输类企业转型升级路径探析141
第6章物流服务：从经营走向精营145
6.1新服务与新理念146
6.1.1为什么要提高服务水平？——从全球金融危机说起146
6.1.2新理念，新服务148
6.2服务是本难念的经155
6.2.1服务的“蝴蝶效应”155
6.2.2顾客的5种基本心理需求155
6.3服务：从经营走向精营156
6.3.1“精营”基础理论156
6.3.2物流服务——处在剧变的时代160
6.3.3为什么要从经营走向精营161
6.3.4经营与精营的区别163
6.3.5变革时期的精营：带来的机遇与挑战163
6.3.6精营法则163
6.4怎样做到精营服务168
第3篇创新篇
第7章供应链服务运作管理与创新179
7.1供应链服务的兴起与内涵分析180
7.1.1供应链服务的兴起180
7.1.2供应链服务的发展181
7.1.3供应链服务的内涵184
7.1.4供应链服务的特征186
7.2供应链服务的五大经典模式188
7.2.1欧美增值经销商型供应链服务模式188
7.2.2欧美第三方物流型供应链服务模式189
7.2.3日韩综合商社供应链服务模式190
7.2.4香港利丰供应链服务模式191
7.2.5深圳供应链服务模式191
7.2.6五种经典模式的比较193
7.3供应链金融服务创新194
7.3.1供应链金融和物流金融的定义及区别194
7.3.2四种供应链金融创新模式197
7.3.3供应链金融的主要风险202
7.4供应链服务发展趋势206
7.4.1制造业向供应链服务转型发展趋势明显206
7.4.2“共荣共生”的生态圈模式将是供应链服务企业的发展之道207
7.4.3供应链金融服务将成为供应链服务发展重点方向207
第8章“互联网”下物流服务运作创新213
8.1“互联网”：重塑一切213
8.1.1“互联网”及其本质213
8.1.2“互联网”三大源动力214
8.1.3“互联网”下新的商业思维215
8.2“互联网”的相关政策分享218
8.2.1“互联网”政策218
8.2.2“互联网物流”政策221
8.2.3“互联网高效物流”政策222
8.3“互联网”下物流发展模式分析223
8.4“互联网”物流存在的问题及挑战228
8.4.1物流基础设施待完善228
8.4.2实际生产运作模式不能满足快速转变的需求228
8.4.3物流信息平台缺乏有效整合228
8.4.4标准化程度低229
8.4.5企业文化及从业人员专业素养有待变革与提高229
8.5物流服务运作如何推进“互联网”229
8.5.1借助新兴技术，推行物流服务智能运作229
8.5.2信息共享，实现上下游及企业间物流服务协同运作231
8.5.3积极推进标准修订，开展物流服务标准化运作231
8.5.4深入探索绿色化运作，实现可持续物流服务232
8.5.5加强人才队伍建设232
第9章变革视角下的物流服务运作创新237
9.1大数据视角下的物流供应链管理变革237
9.1.1大数据的兴起237
9.1.2超级物流网络241
9.1.3大数据与共享物流241
9.1.4大数据应用面临的挑战242
9.1.5大数据在物流行业的应用趋势242
9.2智慧物流服务模式创新243
9.2.1智慧物流的发展模式244
9.2.2智慧物流的发展趋势246
9.3供应链服务新技术——区块链的应用247
9.3.1区块链技术的起源247
9.3.2区块链的分类250
9.3.3区块链核心技术特征250
9.3.4区块链的应用价值251
9.3.5区块链在物流业应用中的发展趋势251
9.4透明物流管理252
9.4.1透明物流的提出253
9.4.2物流透明3.0253
9.4.3“大数据云计算”与透明物流255
9.4.4透明物流管理的发展方向256
参考文献260
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近年来，全球经济发展进入深度调整期，我国经济开始进入新常态。党中央、国务院重视物流业发展，物流业的产业地位显著提升。2014年国务院出台了《物流业发展中长期规划(2014—2020年)》，将物流业定位为支撑国民经济发展的基础性、战略性产业。在经济平稳较快增长和发展环境持续改善的推动下，我国物流业取得了新的进展：行业兼并重组、战略联盟异军突起，跨界融合、供应链整合风起云涌；满足消费需求的快递、电商、冷链物流保持高速增长，产业物流加快转型升级；快递、快运等领域掀起“上市潮”，供给结构适应性显著增强；以“互联网高效物流”为标志的“智慧物流”加速起步，催生了一批新模式、新业态、新技术；无车承运人试点启动，线上与线下加速融合；车联网、自动仓库、无人机送货、智能快递柜、仓储机器人等先进技术装备推广应用，我国物流企业的整体竞争力正快速提高。
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