清洁管理师（初级中级）职业资格培训教材

通过教材的编写，锻炼和培养了一批中国清洁行业专业核心技术的领军人才，其中部分**人员具备了本专业培训师资质。本书为开展清洁行业从业人员岗位技术和操作技能培训提供了系统化的培训教材？本书通过培训取得等级证书，为清洁行业从业人员设置了清晰的职业晋升通道，为薪酬改革提供了依据？本书形成了清洁行业专业知识和核心技术的系统积累、规范应用、传承与分享。本书填补了中国清洁行业技术培训教材的一项空白。张雅菊主编的《清洁管理师(初级中级职业资格培训教材)》凝聚了多年来清洁行业专业技术骨干、安全生产和人力资源管理等人员的心血与汗水，也得到了基层主要操作骨干的积*参与和帮助。在此对参与该教材出版工作的人员所体现出的高度责任感、奉献精神和专业知识能力表示衷心的敬意和感谢，希望本教材能对清洁行业从业人员的培训有所裨益？
目　　录
第一单元清洁服务行业概述
第一节清洁服务概述
第二节清洁服务业的地位与作用
第三节清洁服务的特点及分类
第四节我国清洁服务业的发展历程
单元练习题
单元练习题答案
第二单元管理基础
第一节管理概述
第二节全面质量管理
第三节有效沟通
第四节时间管理
单元练习题
单元练习题答案
第三单元清洁服务现场管理
第一节质量与成本管理
第二节人员管理
第三节设备、工具及物料管理
第四节作业管理
单元练习题
单元练习题答案
第四单元清洁服务项目管理
第一节清洁服务项目及管理概述
第二节清洁服务项目的人员管理
第三节编制清洁服务方案
单元练习题
单元练习题答案
第五单元清洁剂管理
第一节清洁剂概述
第二节清洁与养护中清洁剂的使用
第三节清洁服务现场清洁剂管理
单元练习题
单元练习题答案
第六单元清洁服务设备及工具管理
第一节清洁设备
第二节常用清洁工具
第三节清洁设备及工具管理
单元练习题
单元练习题答案
第七单元清洁服务安全生产管理
第一节安全生产管理基础
第二节现场安全操作规程
第三节安全教育与检查
第四节安全生产应急预案
第五节事故调查与处理
第六节职业健康安全管理体系
单元练习题
单元练习题答案
第八单元专项清洁管理
第一节地毯清洁管理
第二节石材及类石材清洁管理
第三节空调系统清洁管理
第四节高处(高空)清洁作业管理
第五节公共卫生消毒管理
第六节地面污染控制管理
单元练习题
单元练习题答案
第九单元清洁服务礼仪管理
第一节礼仪概述
第二节清洁服务礼仪及管理
单元练习题
单元练习题答案
第十单元公共关系管理2侣
第一节公共关系概述
第二节企业公共关系管理
单元练习题
单元练习题答案
第十一单元清洁服务培训管理
第一节培训概述
第二节培训管理概述
第三节培训的组织实施
单元练习题
单元练习题答案
附件培训等级与培训内容对照表

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