管理沟通：成功管理的基石(第版)
本书围绕管理沟通的本质是“换位思考”这个核心问题，提出并分析了管理沟通的结构体系，以及在中国文化背景下的沟通理念和沟通技能。本书重点在于分析管理沟通的基本理念，包括沟通客体分析理念、自我沟通理念和建设性沟通信息策略，以及个人沟通和组织沟通的技能，如笔头沟通、演讲技能、倾听技能、会议组织等，还对常见的专题性沟通做了分析。
作者简介
魏江，浙江大学教授、博士生导师，博士。现任浙江大学管理学院院长、中国科教战略研究院副院长、浙江大学全球浙商研究院院长、浙江省政协委员，兼任国务院学位委员会工商管理学科评议组成员、教育部科学技术委员会管理学部委员、教育部高等学校工商管理类专业教学指导委员会委员等。教育部长江奖励计划青年学者，国务院政府特殊津贴获得者，入选教育部新世纪人才支持计划，浙江省“新世纪151人才工程”第一层次培养人员（重点资助学者），浙江省青年科技奖获得者，宝钢教师奖获得者等。
1998年以来，先后主持国际合作项目6项、国家自然科学基金项目12项（含重点项目2项）、国家哲学社会科学重大项目1项、科技部重大科技支撑计划项目1项，省部级项目60多项（重大和重点项目15项）。在《管理世界》《新华文摘》和MOR、ERD、Technovation等国内外重要刊物上发表论文300多篇，出版著作15部。曾获教学成果奖2项，教育部人文社科研究成果奖3项，浙江省科技进步奖、浙江省教学成果奖、浙江省人文社科成果奖9项。
目 录
作者简介
出版说明
前言
第一篇 管理沟通理念与策略
第1章 绪论2
引题 一天工作的“流水账”2
【案例1-1】 一个典型的早晨3
1.1 管理与沟通4
1.2 管理沟通的内涵与要素6
1.3 管理沟通的作用9
1.4 管理沟通的过程10
1.5 管理沟通的本质：换位思考12
情境模拟训练 52型飞机的悲剧15
总结回顾16
问题讨论17
案例1-2 四联纪实：公司不是我的家17
第2章 沟通客体策略20
引题 “拉郎配”的故事20
【案例2-1】 一位资深司长的忠告21
2.1 客体导向沟通的意义22
2.2 沟通对象的特点分析24
2.3 激发受众兴趣27
2.4 受众类型分析和策略选择30
2.5 受众分析专题：与下属沟通36
2.6 客体分析专题：与上司沟通41
2.7 客体分析专题：客户沟通策略50
情境模拟训练51
总结回顾52
问题讨论53
自我认知风格测试54
案例2-2 与上司沟通：令王安特头痛的上司56
案例2-3 与下属沟通：吴经理该怎么办57
附录2A 用礼貌语言来请求的30种方法57
第3章 沟通主体策略61
引题 拿破仑·希尔与《快乐的城堡》61
3.1 两个基本问题62
3.2 目标和策略的确定65
3.3 自我沟通的作用与过程67
3.4 自我沟通的艺术70
3.5 自我沟通媒介：自我暗示82
情境模拟训练83
总结回顾83
问题讨论84
自我技能测试85
案例3-1 潮汐的转变86
第4章 沟通信息策略88
引题 禅理小故事88
【案例4-1】 找他人会谈89
4.1 信息组织策略90
4.2 信息表达策略94
4.3 导向定位策略101
4.4 情感尊重策略106
情境模拟训练 联合化学公司112
总结回顾113
问题讨论114
自我技能测试115
案例4-2 我还是向保险推销员“投降”了116
第二篇 基于个体的管理沟通
第5章 笔头沟通技能120
引题 毛泽东论写文章120
【案例5-1】 联邦快递的发展背景121
5.1 笔头沟通的作用和类型122
5.2 受众导向的文字组织原则123
5.3 笔头沟通的语言组织技能126
5.4 笔头沟通的写作过程128
5.5 报告的书写130
5.6 如何起草公司年度工作报告138
5.7 英文信件的写作141
情境模拟训练 笔头沟通练习143
总结回顾144
问题讨论144
案例5-2 在不足以得出定论的年份145
第6章 面谈技能148
引题 面谈的魅力148
【案例6-1】 罗芸的难题148
6.1 面谈的概念和性质150
6.2 面谈的计划151
6.3 面谈实施156
6.4 常见的面谈类型和面谈技巧162
6.5 管理者与下属的面谈技巧：个人管理面谈计划167
情境模拟训练 “关于新员工岗前培训”的访谈168
总结回顾170
问题讨论171
自我技能测试171
案例6-2 另谋他就还是据理力谏172
第7章 倾听技能174
引题 有关倾听的小故事174
【案例7-1】 一次心理咨询175
7.1 什么是倾听176
7.2 倾听的重要性178
7.3 倾听的过程180
7.4 倾听中的障碍181
7.5 积极倾听技能186
7.6 倾听技能要点194
情境模拟训练 积极倾听195
总结回顾196
问题讨论196
自我技能测试196
案例7-2 被拒绝的计划197
第8章 演讲与辅助手段199
引题 关于挑战者号太空飞船事件的电视讲话199
8.1 演讲准备200
8.2 演讲的语言结构204
8.3 演讲的心理技能206
8.4 演讲中的非语言技巧210
8.5 有效地利用视听辅助手段214
情境模拟训练218
总结回顾219
问题讨论219
自我技能测试220
案例8-1 关于文化问题的演讲221
第三篇 基于组织的管理沟通
第9章 沟通环境与策略226
引题 不同语言沟通环境带来的致命误解226
【案例9-1】 巨人大厦“倒塌”的催化剂227
9.1 外部沟通环境分析的必要性229
9.2 外部沟通环境因素与策略230
9.3 技术环境与管理沟通策略232
9.4 内部沟通环境分析的必要性239
9.5 内部沟通环境的障碍240
9.6 内部信息控制和沟通策略242
9.7 组织内部沟通渠道网络245
情境模拟训练 沟通障碍的消解251
总结回顾252
问题讨论252
案例9-2 新行长来了之后253
第10章 会议组织与沟通255
引题 袋鼠与笼子255
10.1 会议的含义与特征256
10.2 群体沟通的优缺点257
10.3 影响群体沟通的因素259
10.4 会议筹备263
10.5 会议组织272
情境模拟训练 人员选拔会议282
总结回顾282
问题讨论283
自我技能测试283
案例10-1 一次创意激发讨论会284
第11章 危机沟通287
引题 是什么让美联航三次道歉既费力又不讨喜287
【案例11-1】 海底捞“三小时危机公关”288
11.1 危机的基本概念289
11.2 危机沟通的要素与过程291
11.3 危机沟通管理296
情境模拟训练306
总结回顾306
问题讨论307
自我技能测试307
案例11-2 乐视“内部信”风波308
第12章 跨文化沟通310
引题 船长与大副310
【案例12-1】 史上最牛女秘书310
12.1 跨文化沟通的概念312
12.2 跨文化沟通的障碍313
12.3 跨文化沟通的有效策略320
自我技能测试330
总结回顾331
问题讨论332
案例12-2 中铁进军欧洲，折戟波兰332
自我技能测试答案335
附录 自我学习风格认定335
参考文献343
作者简介
魏江，浙江大学教授、博士生导师，博士。现任浙江大学管理学院院长、中国科教战略研究院副院长、浙江大学全球浙商研究院院长、浙江省政协委员，兼任国务院学位委员会工商管理学科评议组成员、教育部科学技术委员会管理学部委员、教育部高等学校工商管理类专业教学指导委员会委员等。教育部长江奖励计划青年学者，国务院政府特殊津贴获得者，入选教育部新世纪人才支持计划，浙江省“新世纪151人才工程”第一层次培养人员（重点资助学者），浙江省青年科技奖获得者，宝钢教师奖获得者等。
1998年以来，先后主持国际合作项目6项、国家自然科学基金项目12项（含重点项目2项）、国家哲学社会科学重大项目1项、科技部重大科技支撑计划项目1项，省部级项目60多项（重大和重点项目15项）。在《管理世界》《新华文摘》和MOR、ERD、Technovation等国内外重要刊物上发表论文300多篇，出版著作15部。曾获教学成果奖2项，教育部人文社科研究成果奖3项，浙江省科技进步奖、浙江省教学成果奖、浙江省人文社科成果奖9项。
目 录
作者简介
出版说明
前言
第一篇 管理沟通理念与策略
第1章 绪论2
引题 一天工作的“流水账”2
【案例1-1】 一个典型的早晨3
1.1 管理与沟通4
1.2 管理沟通的内涵与要素6
1.3 管理沟通的作用9
1.4 管理沟通的过程10
1.5 管理沟通的本质：换位思考12
情境模拟训练 52型飞机的悲剧15
总结回顾16
问题讨论17
案例1-2 四联纪实：公司不是我的家17
第2章 沟通客体策略20
引题 “拉郎配”的故事20
【案例2-1】 一位资深司长的忠告21
2.1 客体导向沟通的意义22
2.2 沟通对象的特点分析24
2.3 激发受众兴趣27
2.4 受众类型分析和策略选择30
2.5 受众分析专题：与下属沟通36
2.6 客体分析专题：与上司沟通41
2.7 客体分析专题：客户沟通策略50
情境模拟训练51
总结回顾52
问题讨论53
自我认知风格测试54
案例2-2 与上司沟通：令王安特头痛的上司56
案例2-3 与下属沟通：吴经理该怎么办57
附录2A 用礼貌语言来请求的30种方法57
第3章 沟通主体策略61
引题 拿破仑·希尔与《快乐的城堡》61
3.1 两个基本问题62
3.2 目标和策略的确定65
3.3 自我沟通的作用与过程67
3.4 自我沟通的艺术70
3.5 自我沟通媒介：自我暗示82
情境模拟训练83
总结回顾83
问题讨论84
自我技能测试85
案例3-1 潮汐的转变86
第4章 沟通信息策略88
引题 禅理小故事88
【案例4-1】 找他人会谈89
4.1 信息组织策略90
4.2 信息表达策略94
4.3 导向定位策略101
4.4 情感尊重策略106
情境模拟训练 联合化学公司112
总结回顾113
问题讨论114
自我技能测试115
案例4-2 我还是向保险推销员“投降”了116
第二篇 基于个体的管理沟通
第5章 笔头沟通技能120
引题 毛泽东论写文章120
【案例5-1】 联邦快递的发展背景121
5.1 笔头沟通的作用和类型122
5.2 受众导向的文字组织原则123
5.3 笔头沟通的语言组织技能126
5.4 笔头沟通的写作过程128
5.5 报告的书写130
5.6 如何起草公司年度工作报告138
5.7 英文信件的写作141
情境模拟训练 笔头沟通练习143
总结回顾144
问题讨论144
案例5-2 在不足以得出定论的年份145
第6章 面谈技能148
引题 面谈的魅力148
【案例6-1】 罗芸的难题148
6.1 面谈的概念和性质150
6.2 面谈的计划151
6.3 面谈实施156
6.4 常见的面谈类型和面谈技巧162
6.5 管理者与下属的面谈技巧：个人管理面谈计划167
情境模拟训练 “关于新员工岗前培训”的访谈168
总结回顾170
问题讨论171
自我技能测试171
案例6-2 另谋他就还是据理力谏172
第7章 倾听技能174
引题 有关倾听的小故事174
【案例7-1】 一次心理咨询175
7.1 什么是倾听176
7.2 倾听的重要性178
7.3 倾听的过程180
7.4 倾听中的障碍181
7.5 积极倾听技能186
7.6 倾听技能要点194
情境模拟训练 积极倾听195
总结回顾196
问题讨论196
自我技能测试196
案例7-2 被拒绝的计划197
第8章 演讲与辅助手段199
引题 关于挑战者号太空飞船事件的电视讲话199
8.1 演讲准备200
8.2 演讲的语言结构204
8.3 演讲的心理技能206
8.4 演讲中的非语言技巧210
8.5 有效地利用视听辅助手段214
情境模拟训练218
总结回顾219
问题讨论219
自我技能测试220
案例8-1 关于文化问题的演讲221
第三篇 基于组织的管理沟通
第9章 沟通环境与策略226
引题 不同语言沟通环境带来的致命误解226
【案例9-1】 巨人大厦“倒塌”的催化剂227
9.1 外部沟通环境分析的必要性229
9.2 外部沟通环境因素与策略230
9.3 技术环境与管理沟通策略232
9.4 内部沟通环境分析的必要性239
9.5 内部沟通环境的障碍240
9.6 内部信息控制和沟通策略242
9.7 组织内部沟通渠道网络245
情境模拟训练 沟通障碍的消解251
总结回顾252
问题讨论252
案例9-2 新行长来了之后253
第10章 会议组织与沟通255
引题 袋鼠与笼子255
10.1 会议的含义与特征256
10.2 群体沟通的优缺点257
10.3 影响群体沟通的因素259
10.4 会议筹备263
10.5 会议组织272
情境模拟训练 人员选拔会议282
总结回顾282
问题讨论283
自我技能测试283
案例10-1 一次创意激发讨论会284
第11章 危机沟通287
引题 是什么让美联航三次道歉既费力又不讨喜287
【案例11-1】 海底捞“三小时危机公关”288
11.1 危机的基本概念289
11.2 危机沟通的要素与过程291
11.3 危机沟通管理296
情境模拟训练306
总结回顾306
问题讨论307
自我技能测试307
案例11-2 乐视“内部信”风波308
第12章 跨文化沟通310
引题 船长与大副310
【案例12-1】 史上最牛女秘书310
12.1 跨文化沟通的概念312
12.2 跨文化沟通的障碍313
12.3 跨文化沟通的有效策略320
自我技能测试330
总结回顾331
问题讨论332
案例12-2 中铁进军欧洲，折戟波兰332
自我技能测试答案335
附录 自我学习风格认定335
参考文献343
精选留言