5G将重新定义传统产业:所有消费者都是推销员

传统的营销主要以市场调研为基础,要么是销售员与客户面对面接洽,要么是以媒体广告等形式进行推广,用高质量的产品和服务来形成较为稳定的合作。也有许多一次性销售的服务,比如打车、餐饮等。到了电商时代,客户主要通过电商平台接受产品信息,比如前面提到的配套产品和延伸产品的推荐页面。电商的出现引发了一场购物方式的革命,网购已经走进千家万户。然而,电商行业还依然存在很多有待完善的问题。

在电商行业蓬勃发展的当下,消费者通过电商平台浏览商品并下单。我们在网页上看到的产品图片和视频是与真实情况割裂开的资料,而真实的商品在库房或卖家那里,因此,用户在网上看到商品,其实并不是真正看到了它。这相当于卖家秀和买家秀一样,虚拟和现实产生了割裂,所以才会屡屡爆出卖家秀和买家秀之间差异巨大的新闻。从衣饰到外卖食物,从电影书籍到服务型体验,电商平台上的商品可谓无所不有。虽然在发达的互联网时代,信息互通和共享让我们可以看到各个买家对商品的评论,但由于“水军”的存在,我们对商品依然难分真假。

无论是商家主动推销还是平台智能推送,都存在一定问题。小到卖家秀和买家秀的差异,大到假货满天飞,扰乱社会经济秩序。

家住成都的万女士,长期在某电商平台购买衣物,一直没有遇到过什么问题,于是放下心来,在该网站茶叶促销专场购买了一片熟普。不料,将茶叶洗过两三遍以后,茶汤依然浑浊,万女士试喝一杯后,口感苦涩粗糙,当晚胃痛难忍。万女士深感不妙,立刻前往医院就医,确诊为急性胃炎,食物中毒。万女士立刻拨打该网站客服,愤怒直言茶叶是假货,客服却坚称他们平台的商品都是100%正品,一定是万女士第一次喝普洱,还未适应这个味道,事实上,万女士喝普洱已有多年。万女士强烈要求对方退货并索赔,无奈之下,该网站只好退款,但万女士的健康损失和医疗费用不了了之。据了解,该网站高调兴起以后,请来明星做代言人,并保证所有商品都是100%正品,但后来却假货曝光不断,涉及食品、家纺、电器、化妆品,口碑也越来越差。与其他电商平台不同的是,这个网站早期的每款商品都没有设置用户评论的功能,所以消费者只好被动接受产品的广告。

近年来,央视陆续曝光各大电商平台售卖假冒伪劣产品,多家药品网站遭到曝光,主要电商平台几乎无一幸免。此外,还有各种海淘网被央视曝光伪造快递单,生产假冒商品,电商平台的监管和市场管理迫在眉睫。现实生活中,消费者辨识商品的真假大多都依靠使用经验,买到假货后投诉大多无果。

虚拟与现实结合的电商,有时会给消费者带来损失,给各大电商平台带来隐患,也让卖正品的个体网店商家受到牵连。由于虚拟的商品与现实的商品不符,假货横行,加上没有系统完善的管理和监控,引起公众对网购的不信任。部分销售正品的商家,在顾客不信任和假货的双重冲击下,也只好关门歇业。目前,电商依然火爆,但要想让网购市场进入良性发展的轨道,依然有很长的一段路要走。

1997年,美国电影《小鬼当家》系列推出第三部,票房大卖。与前两部不同的是,第三部加入许多观众从未见过的特技和高科技,敌人也从之前的搞笑二人组变为四人国际大盗,其中有一幕是这样的:当盗匪发现芯片调包的主人乘坐出租车离开以后,眼看拦截无望,其中一人便抬起手、握拳、关节微微一动,隐藏在手套里的摄像头便拍下高清晰车牌号,令观众叹为观止。在互联网还没有普及的年代,这种大胆的创作确实让人脑洞大开。其中,直接对着看得见的事物进行电子扫描的场景,以后完全可以成为电商行业的革新方向。

5G时代,将有高速度、泛在网、移动互联、万物相连的智能互联网。在这样的大环境下,对于网络监管和支付交易平台必将提出更高的要求,在智能互联网的条件下,智能感应有望进入到成熟的发展阶段。有了高速发展的智能感应和物联网的支撑,虚拟与现实将不再是割裂的,而是融为一体,让消费者获得全新的体验:网上的商品能够直接对应到现实中使用的人。任何人携带的产品,我们都可以用智能终端直接扫描识别到该产品的品牌、型号、供货商。到了这样的发展阶段,人与物相连,所有的消费者就都是推销员,而消费者身上的产品就是销售渠道。我们无须再单向从电商平台和传统模式那里接受推销,消费者之间信息完全互通,彼此就是推销者。当智能识别广泛应用于现实物品,电商无处不在时,电子支付也将迈入新的发展阶段。

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2020-07-28
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