“芬”解上班族
本书是作者在国际职场三十余年的管理经验及心得的基础之上，系统性地将全相职场素养清晰分解为专业力、沟通能力、心绪智能、专业形象和人文素养五大模块，深入探讨了职场情境中的进退应对之道与做人处事的原理方略。
一本书，一辈子，一段绚烂的人生旅程。陈嫦芬教授，作为资深国际银行家，用其丰富的职场经验，道出了“大时代如何应对职场挑战的秘诀”与“职场生涯中实现自我价值的策略”。如果你还未迈入职场，相信这本书定会是你摆脱职场规划迷茫期的指路明灯；如果你已经在职场打拼多年，嫦芬教授的职场分享，也会成为你职场成长中最坚固的基石。读一部有内涵的职场书，做一个有价值的上班族。 我是个很幸运的人，在三十多年的职场生涯中，历经不同领域的锻
炼，做过很多事情，自觉成果颇丰。
我大学本科学法律，1980年毕业后进入律师事务所工作七年，锻炼了基本的工作方法、职场上的人情世故与进退应对之法。之后，我加入了当时在亚洲刚起步的国际投资银行，在几位世界级大师的悉心调教下，从投行的根本业务学起，进而练习管理跨国机构，最终成为国际金融界的专业人士。这个阶段是我职业生涯的高峰，我曾出任瑞银集团投资银行（UBS）亚太区副主席暨董事总经理、雷曼兄弟（LehmanBrothers）亚太区副总裁及汇丰（HSBC）金融控股集团台湾区投行总经理等职位。
2006年春，我因丈夫重病而离开职场，同他一起专心面对健康与生命的挑战。闲暇时，我开始总结事业上的经验。2010年起，我到各地演讲，分享我对国际职场素养的认识，鼓励年轻人“努力成为更好的自己”。2011年金秋，我在清华大学经济管理学院MBA课堂，正式开始了教师生涯。
我的课程很快受到关注，接着又在台湾大学管理学院、中国科学院大学管理学院讲授同样的课程，学生们的反馈都很热烈。课程精华的视频版，于2014年在MOOC/Coursera平台开播，受到高度肯定。对教书新手而言，这些收获给我很大鼓舞。
陈嫦芬教授，任教于清华大学经济管理学院、北京大学光华管理学院、台湾大学管理学院，深受两岸名校EMBA、MBA学生的喜爱。其开授的“职场素养与领导力”课程，在全球最大MOOC平台Coursera上，也受到了大众高度的关注与肯定。
陈教授为资深国际投资银行家，前瑞银集团投资银行(UBS)亚太区副主席暨董事总经理、雷曼兄弟(LehmanBrothers)亚太区副总裁及汇丰(HSBC)金融控股集团台湾区投行总经理。陈教授长期参与公共服务，关心社会公益及妇女议题，目前投身于华人职场素养与领导力教育，成为两岸创业家名师教练。
第一章职场素养总论
第一节人在职场挑战重重>>>3
情境启发：面对功败垂成>>>3
一、职场初涉：傻傻的二愣子>>>5
二、职场升级：解决问题的能力>>>9
三、职场进阶：面对“事与愿违”>>>10
四、职场面试：呈现真实的自我>>>11
“芬”解心得>>>12
第二节究其本质何为职场>>>13
情境启发：追求个人与组织的共好>>>13
一、职场是“协同合作”的修炼地>>>16
二、职场是“物竞天择”的竞技场>>>17
三、职场是将人才转化成组织“人力资本”的场所>>>18
四、职场是没有“标准答案”的考试卷>>>19
五、职场是有付出有收获的公平秤>>>21
六、职场不畏失败，更应追求成功>>>22
“芬”解心得>>>23
第三节做专业人决胜职场>>>24
情境启发：胜出的关键>>>24
一、“专家”不等同于“专业”>>>25
二、何谓全相职场素养>>>28
“芬”解心得>>>31
第四节素养架构三足鼎立>>>32
情境启发：职场灾难片>>>32
一、专业知识>>>34
二、群体技能>>>35
三、自我领导力>>>38
“芬”解心得>>>40
第五节领导自我精进不懈>>>41
情境启发：自我管理才是正道>>>41
一、新时代的企业管理>>>42
二、领导力与领袖特质>>>44
三、素养提升由“我”启动>>>46
“芬”解心得>>>49
“芬”解面试题>>>49
第二章全相职场素养课之沟通能力
第一节清晰流程完善沟通>>>56
情境启发：上市幕后的万全准备>>>56
一、沟通讲求流程完整>>>58
二、沟通切忌轻率臆测>>>60
三、沟通挑战认知差异>>>62
“芬”解心得>>>65
第二节高效表达建立信任>>>66
情境启发：心有灵犀――苹果实验>>>66
一、精确的表达工具>>>67
二、严谨的思考纪律>>>68
三、真诚的态度>>>69
四、信任建立得之不易>>>70
“芬”解心得>>>73
第三节职场表达字斟句酌>>>74
情境启发：请描述你刚刚所在的会议室>>>74
一、观察与叙述>>>75
二、商业叙事>>>76
三、书信与网络往来礼节>>>79
四、词汇与句型结构的选择>>>80
五、声相的内涵>>>81
“芬”解心得>>>84
第四节释疑解惑面对沟通>>>85
情境启发：汇报的思路>>>86
一、事实不清楚，该问还是不该问>>>87
二、还没汇报完，主管急着追问“然后呢？”>>>89
三、汇报了很多，主管还是不满意>>>90
四、主管问一句，工作成果全部被推翻>>>91
五、主管很善变，朝令夕改跟进难>>>92
六、主管很生气，严词批评拒沟通>>>93
“芬”解心得>>>95
第五节高明提问梳理任务>>>96
情境启发：做中学，学中觉>>>96
一、提问是发掘答案的不二法门>>>97
二、提问的缘由>>>99
三、提问的正确心态>>>100
“芬”解心得>>>101
第六节肢体语言优雅裕如>>>102
情境启发：美国国家安全局的关键报告>>>102
一、肢体语言的解读>>>103
二、握手问候>>>104
三、隐形的筷子>>>105
“芬”解心得>>>107
第七节职场社交实战沟通>>>108
情境启发：关于薪资>>>108
一、避谈文化禁忌>>>109
二、尊重个人隐私>>>110
三、戒除口头轻佻>>>111
四、慎言消遣偏好>>>112
五、勤练方能运用自如>>>112
“芬”解心得>>>113
“芬”解面试题>>>113
第三章全相职场素养课之心绪智能
第一节专注意念收敛心神>>>118
情境启发：静坐练习>>>118
一、静坐以收敛念头>>>119
二、缚心猿，锁六耗>>>122
三、专注心与意念的结合>>>124
“芬”解心得>>>127
第二节正视情绪接纳小我>>>128
情境启发：潜意识游戏>>>128
一、与情绪共处>>>130
二、情绪的感染力与同理心>>>131
三、潜意识>>>134
四、小我>>>137
“芬”解心得>>>141
第三节拓增心力刚柔并济>>>142
情境启发：同事间的激烈冲突>>>142
一、真正的强大来自无尽的柔软>>>144
二、正向面对“我担心、我害怕”>>>146
“芬”解心得>>>149
第四节心绪智能由此入门>>>150
情境启发：负面情绪记得更久>>>150
一、向“懒”告别>>>151
二、锻炼“独处”的能力>>>152
三、垃圾桶理论>>>154
四、心绪智能互助小组>>>156
五、做自己的“诤友”>>>157
六、“勉强”自己>>>158
七、诚实面对“犯错”>>>160
八、守护心中的“英雄”>>>162
“芬”解心得>>>163
“芬”解面试题>>>163
第四章全相职场素养课之专业形象
第一节塑造形象迈向成功>>>167
情境启发：游戏――你的形象>>>167
一、形象的自我认知>>>169
二、形象的重要──个人素养的体现>>>170
三、形象的重要──团体荣誉的维系>>>171
四、形象的重要──更好的自己>>>173
五、职场的专业形象>>>174
“芬”解心得>>>178
第二节专业形象内外兼修>>>179
情境启发：穿Polo衫来面试的年轻人>>>179
一、仪容与体态>>>180
二、礼节>>>185
三、职场的正心与正行>>>189
“芬”解心得>>>192
第三节印象管理阐道论术>>>193
情境启发：新手与老手>>>195
一、印象的产生>>>196
二、成见的必然>>>197
三、印象管理的步骤>>>200
四、印象管理方法与技巧>>>204
五、以友为镜>>>208
“芬”解心得>>>210
第四节职场女性形象器识>>>211
情境启发：背叛>>>211
一、刻意>>>213
二、不刻意>>>214
三、不在意>>>215
“芬”解心得>>>217
“芬”解面试题>>>217
第五章全相职场素养课之人文素养
第一节人文素养博爱理性>>>222
情境启发：知识分子对社会的价值>>>222
一、人文素养的内涵>>>223
二、人文素养的化育>>>224
“芬”解心得>>>226
第二节素养提升策略建议>>>227
情境启发：人情之美>>>227
一、细节与周到>>>228
二、阅读与文艺>>>230
三、笔记与思维>>>231
四、摄影与视角>>>234
五、厨艺与健康>>>235
六、旅行与心胸>>>237
七、安静与智慧>>>237
八、利他与服务>>>239
“芬”解心得>>>240
第三节自我勉励精进不息>>>241
情境启发：人生就在虚实交换间>>>241
一、储备职场素养的能量，过有意义的人生>>>243
二、坚持正道，培养正确的价值观>>>244
三、护养自己的柔软心，珍惜生命中的胜缘>>>245
四、寻找生命的师傅>>>246
五、但念无常，慎勿放逸>>>247
“芬”解心得>>>249
“芬”解面试题>>>249
后记>>>251
参考文献>>>253
“芬”解上班族定价：49元丛书名：全相职场素养课作者：陈嫦芬著出版时间：2015/9/1ISBN：9787302412571出版社：清华大学出版社中图法分类：C913.2-49页码：254纸张：胶版纸版次：1开本：16K9748172350721
一本书，一辈子，一段绚烂的人生旅程。陈嫦芬教授，作为资深国际银行家，用其丰富的职场经验，道出了“大时代如何应对职场挑战的秘诀”与“职场生涯中实现自我价值的策略”。如果你还未迈入职场，相信这本书定会是你摆脱职场规划迷茫期的指路明灯；如果你已经在职场打拼多年，嫦芬教授的职场分享，也会成为你职场成长中最坚固的基石。读一部有内涵的职场书，做一个有价值的上班族。 我是个很幸运的人，在三十多年的职场生涯中，历经不同领域的锻
炼，做过很多事情，自觉成果颇丰。
我大学本科学法律，1980年毕业后进入律师事务所工作七年，锻炼了基本的工作方法、职场上的人情世故与进退应对之法。之后，我加入了当时在亚洲刚起步的国际投资银行，在几位世界级大师的悉心调教下，从投行的根本业务学起，进而练习管理跨国机构，最终成为国际金融界的专业人士。这个阶段是我职业生涯的高峰，我曾出任瑞银集团投资银行（UBS）亚太区副主席暨董事总经理、雷曼兄弟（LehmanBrothers）亚太区副总裁及汇丰（HSBC）金融控股集团台湾区投行总经理等职位。
2006年春，我因丈夫重病而离开职场，同他一起专心面对健康与生命的挑战。闲暇时，我开始总结事业上的经验。2010年起，我到各地演讲，分享我对国际职场素养的认识，鼓励年轻人“努力成为更好的自己”。2011年金秋，我在清华大学经济管理学院MBA课堂，正式开始了教师生涯。
我的课程很快受到关注，接着又在台湾大学管理学院、中国科学院大学管理学院讲授同样的课程，学生们的反馈都很热烈。课程精华的视频版，于2014年在MOOC/Coursera平台开播，受到高度肯定。对教书新手而言，这些收获给我很大鼓舞。
陈嫦芬教授，任教于清华大学经济管理学院、北京大学光华管理学院、台湾大学管理学院，深受两岸名校EMBA、MBA学生的喜爱。其开授的“职场素养与领导力”课程，在全球最大MOOC平台Coursera上，也受到了大众高度的关注与肯定。
陈教授为资深国际投资银行家，前瑞银集团投资银行(UBS)亚太区副主席暨董事总经理、雷曼兄弟(LehmanBrothers)亚太区副总裁及汇丰(HSBC)金融控股集团台湾区投行总经理。陈教授长期参与公共服务，关心社会公益及妇女议题，目前投身于华人职场素养与领导力教育，成为两岸创业家名师教练。
第一章职场素养总论
第一节人在职场挑战重重>>>3
情境启发：面对功败垂成>>>3
一、职场初涉：傻傻的二愣子>>>5
二、职场升级：解决问题的能力>>>9
三、职场进阶：面对“事与愿违”>>>10
四、职场面试：呈现真实的自我>>>11
“芬”解心得>>>12
第二节究其本质何为职场>>>13
情境启发：追求个人与组织的共好>>>13
一、职场是“协同合作”的修炼地>>>16
二、职场是“物竞天择”的竞技场>>>17
三、职场是将人才转化成组织“人力资本”的场所>>>18
四、职场是没有“标准答案”的考试卷>>>19
五、职场是有付出有收获的公平秤>>>21
六、职场不畏失败，更应追求成功>>>22
“芬”解心得>>>23
第三节做专业人决胜职场>>>24
情境启发：胜出的关键>>>24
一、“专家”不等同于“专业”>>>25
二、何谓全相职场素养>>>28
“芬”解心得>>>31
第四节素养架构三足鼎立>>>32
情境启发：职场灾难片>>>32
一、专业知识>>>34
二、群体技能>>>35
三、自我领导力>>>38
“芬”解心得>>>40
第五节领导自我精进不懈>>>41
情境启发：自我管理才是正道>>>41
一、新时代的企业管理>>>42
二、领导力与领袖特质>>>44
三、素养提升由“我”启动>>>46
“芬”解心得>>>49
“芬”解面试题>>>49
第二章全相职场素养课之沟通能力
第一节清晰流程完善沟通>>>56
情境启发：上市幕后的万全准备>>>56
一、沟通讲求流程完整>>>58
二、沟通切忌轻率臆测>>>60
三、沟通挑战认知差异>>>62
“芬”解心得>>>65
第二节高效表达建立信任>>>66
情境启发：心有灵犀――苹果实验>>>66
一、精确的表达工具>>>67
二、严谨的思考纪律>>>68
三、真诚的态度>>>69
四、信任建立得之不易>>>70
“芬”解心得>>>73
第三节职场表达字斟句酌>>>74
情境启发：请描述你刚刚所在的会议室>>>74
一、观察与叙述>>>75
二、商业叙事>>>76
三、书信与网络往来礼节>>>79
四、词汇与句型结构的选择>>>80
五、声相的内涵>>>81
“芬”解心得>>>84
第四节释疑解惑面对沟通>>>85
情境启发：汇报的思路>>>86
一、事实不清楚，该问还是不该问>>>87
二、还没汇报完，主管急着追问“然后呢？”>>>89
三、汇报了很多，主管还是不满意>>>90
四、主管问一句，工作成果全部被推翻>>>91
五、主管很善变，朝令夕改跟进难>>>92
六、主管很生气，严词批评拒沟通>>>93
“芬”解心得>>>95
第五节高明提问梳理任务>>>96
情境启发：做中学，学中觉>>>96
一、提问是发掘答案的不二法门>>>97
二、提问的缘由>>>99
三、提问的正确心态>>>100
“芬”解心得>>>101
第六节肢体语言优雅裕如>>>102
情境启发：美国国家安全局的关键报告>>>102
一、肢体语言的解读>>>103
二、握手问候>>>104
三、隐形的筷子>>>105
“芬”解心得>>>107
第七节职场社交实战沟通>>>108
情境启发：关于薪资>>>108
一、避谈文化禁忌>>>109
二、尊重个人隐私>>>110
三、戒除口头轻佻>>>111
四、慎言消遣偏好>>>112
五、勤练方能运用自如>>>112
“芬”解心得>>>113
“芬”解面试题>>>113
第三章全相职场素养课之心绪智能
第一节专注意念收敛心神>>>118
情境启发：静坐练习>>>118
一、静坐以收敛念头>>>119
二、缚心猿，锁六耗>>>122
三、专注心与意念的结合>>>124
“芬”解心得>>>127
第二节正视情绪接纳小我>>>128
情境启发：潜意识游戏>>>128
一、与情绪共处>>>130
二、情绪的感染力与同理心>>>131
三、潜意识>>>134
四、小我>>>137
“芬”解心得>>>141
第三节拓增心力刚柔并济>>>142
情境启发：同事间的激烈冲突>>>142
一、真正的强大来自无尽的柔软>>>144
二、正向面对“我担心、我害怕”>>>146
“芬”解心得>>>149
第四节心绪智能由此入门>>>150
情境启发：负面情绪记得更久>>>150
一、向“懒”告别>>>151
二、锻炼“独处”的能力>>>152
三、垃圾桶理论>>>154
四、心绪智能互助小组>>>156
五、做自己的“诤友”>>>157
六、“勉强”自己>>>158
七、诚实面对“犯错”>>>160
八、守护心中的“英雄”>>>162
“芬”解心得>>>163
“芬”解面试题>>>163
第四章全相职场素养课之专业形象
第一节塑造形象迈向成功>>>167
情境启发：游戏――你的形象>>>167
一、形象的自我认知>>>169
二、形象的重要──个人素养的体现>>>170
三、形象的重要──团体荣誉的维系>>>171
四、形象的重要──更好的自己>>>173
五、职场的专业形象>>>174
“芬”解心得>>>178
第二节专业形象内外兼修>>>179
情境启发：穿Polo衫来面试的年轻人>>>179
一、仪容与体态>>>180
二、礼节>>>185
三、职场的正心与正行>>>189
“芬”解心得>>>192
第三节印象管理阐道论术>>>193
情境启发：新手与老手>>>195
一、印象的产生>>>196
二、成见的必然>>>197
三、印象管理的步骤>>>200
四、印象管理方法与技巧>>>204
五、以友为镜>>>208
“芬”解心得>>>210
第四节职场女性形象器识>>>211
情境启发：背叛>>>211
一、刻意>>>213
二、不刻意>>>214
三、不在意>>>215
“芬”解心得>>>217
“芬”解面试题>>>217
第五章全相职场素养课之人文素养
第一节人文素养博爱理性>>>222
情境启发：知识分子对社会的价值>>>222
一、人文素养的内涵>>>223
二、人文素养的化育>>>224
“芬”解心得>>>226
第二节素养提升策略建议>>>227
情境启发：人情之美>>>227
一、细节与周到>>>228
二、阅读与文艺>>>230
三、笔记与思维>>>231
四、摄影与视角>>>234
五、厨艺与健康>>>235
六、旅行与心胸>>>237
七、安静与智慧>>>237
八、利他与服务>>>239
“芬”解心得>>>240
第三节自我勉励精进不息>>>241
情境启发：人生就在虚实交换间>>>241
一、储备职场素养的能量，过有意义的人生>>>243
二、坚持正道，培养正确的价值观>>>244
三、护养自己的柔软心，珍惜生命中的胜缘>>>245
四、寻找生命的师傅>>>246
五、但念无常，慎勿放逸>>>247
“芬”解心得>>>249
“芬”解面试题>>>249
后记>>>251
参考文献>>>253
“芬”解上班族定价：49元丛书名：全相职场素养课作者：陈嫦芬著出版时间：2015/9/1ISBN：9787302412571出版社：清华大学出版社中图法分类：C913.2-49页码：254纸张：胶版纸版次：1开本：16K9748172350721
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